1. Pusatkan perhatian kita pada orang yang berbicara dan dengarkan apa yang dia katakan. Jangan biarkan pikiran kita melayang ke tempat lain.

2. Pandanglah mata lawan bicara anda dengan wajar. Ini memberikan kesan bahwa anda memperhatikan apa yang diucapkan dengan sungguh-sungguh.

3. Berikan respon yang bersahabat. Respon kecil yang mungkin tampak sepele bisa membuat dia merasa dihargai. Sekali-kali anda bisa menganggut, menggelengkan kepala, tersenyum atau memberikan komentar-komentar pendek seperti oh ya?, Hebat!, dsb.

4. Berikanlah kesempatan lawan bicara anda untuk menyelesaikan apa yang ingin diutarakannya. Hindari kebiasaan memotong pembicaraan.

5. Bila anda merasa bosan/ tidak berminat dengan topic pembicaraannya, alihkan perlahan. Jangan sesekali mengubah topic pembicaraan secara mendadak.

6. Kendalikan diri anda. Biarkan dia merasa bangga dengan prestasi/ pengalamannya meskipun anda punya prestasi/ pengalaman juga.